On connaissait Reputation Squad, Les Infostratèges, Reputation Defender voici Zen Reputation. La marque Zen-reputation a été déposée en mars 2010. Elle est le fruit d’une association entre 4 personnes : 1 juriste, 2 techniciens et 1 serial entrepreneur, le directeur, que j’interviewe ci-dessous.
Une agence qui se revendique nettoyeuse du net
Alors que cette dénomination est plutôt péjorative à l’heure actuelle, en tout cas dans le domaine de la veille d’opinion (voir le billet référence de Spintank à ce sujet), il est intéressant de constater que cette agence souhaite elle voguer sur ce terme pour attirer des clients et trouver une belle accroche auprès de ces derniers.
Des tarifs hallucinants
Ce qui marque tout de suite quand on visite leur site, c’est le tarif de certaines prestations. Par exemple, ils proposent aux particuliers de s’abonner à un forfait de 4,90€/mois pour surveiller leur e-reputation et avoir des alertes SMS en cas de commentaires négatifs. Le nettoyage pur et simple d’une page web est lui facturé 39,90€, garantie ou remboursé.
Et maintenant les réponses de Grégory Couratier, le DG, par rapport à ces interrogations :
Faîtes-vous partie de la nouvelle lignée des « nettoyeurs du net » ?
Moins cher qu’une place de ciné
Zen-reputation fait effectivement partie de ce que l’on nomme « les nettoyeurs du net ». Nous proposons toute une suite des solutions en ligne très abordables pour contrôler sa réputation en ligne. Je me permets de préciser « très abordables » puisque la simple surveillance d’e-reputation pour un particulier coûte 4,90 euros par mois, ce qui est moins cher qu’une place de cinéma.[...]
Le résultat est garanti par contrat
J’aimerais toutefois attirer l’attention des lecteurs sur ce terme « nettoyeurs du net ». C’est un terme très à la mode, et beaucoup de sociétés fleurissent en se définissant comme tels. Toutefois, nous rappelons que nous sommes les premiers et les seuls « nettoyeurs du net » à s’engager sur le résultat final, puisque si nous ne parvenons pas à supprimer les contenus que nos clients souhaitent voir retirer, nous les remboursons intégralement. Nous nous engageons sur la qualité, et c’est une marque de reconnaissance forte pour le client. A titre de simple comparaison, accepteriez-vous de commander un livre sur internet, de le payer, puis qu’on ne vous l’envoie pas ? C’est ici le même principe.
Comment arrivez-vous à rentrer dans vos frais avec votre offre destinée au particuliers à 4,90€ ?
Du tout automatique !
Notre offre à 4,90 euros est une offre de surveillance d’e-reputation. C’est un produit qui détecte instantanément les commentaires négatifs postés par les internautes quelque soit le média utilisé : blogs, forums, réseaux sociaux, pages d’actualité, messages courts, etc …. L’outil que nous avons développé nous permet d’automatiser presque en totalité cette découverte des contenus négatifs, ce qui nous permet de le proposer à ce tarif là pour les particuliers.
[...]
L’argument du respect du droit à l’oubli
On parle beaucoup de « droit à l’oubli numérique », mais ce droit est une procédure a posteriori, une fois que les contenus ont été découverts. Ne devrait-on pas d’abord donner la possibilité à chacun de découvrir les contenus numériques négatifs avant que ceux-ci ne se propagent ?
Alors que tout le monde peut voir les désastres et les conséquences que peuvent causer les attaques de réputation, comme celle menée sur Jessy Slaughter récemment, zen-reputation souhaite réellement proposer un service pour tous à un prix très abordable. Nous disons souvent qu’une bonne réputation prend des années à être bâtie mais qu’à l’heure du web, elle peut être détruite en quelques jours. Personne ne doit prendre ce risque là.
Quelles sont vos méthodes pour retirer les contenus génants ?
Faire peur avec sa carte de visite
Il y a les cas simples, de contenus auxquels les propriétaires n’ont plus accès car ils ont perdu les éléments de connexion, par exemple, ou encore les cas de prestataires qui n’ont simplement pas, ou prétextent ne pas avoir l’architecture fonctionnelle permettant de retirer des contenus postés par les internautes. Et il y en a beaucoup plus qu’on ne le pense, et pas seulement de petits sites réalisés par des particuliers.
Par exemple récemment nous avons été confrontés à un site d’une entreprise française reconnue, qui ne parvenait simplement pas à retrouver les commentaires des internautes sans leur adresse email… Après plusieurs échanges de mails infructueux, notre client nous a contacté pour que nous intervenions. La suppression a été rapide, puisque les propriétaires de données connaissent nos métiers, ce qui donne ainsi plus de poids à nos demandes.
Por
ter plainte lors d’une diffamation
Mais il y a aussi les cas plus graves comme les cas de diffamation, par exemple, où zen-reputation entre en négociation juridique amiable avec les propriétaires des données, puisque nous connaissons les textes de lois qui peuvent être utilisés pour faire pression sur eux.
Il reste des cas très complexes
D’autres cas peuvent s’avérer très complexes. Par exemple un de nos clients s’était inscrit sur le site d’une société américaine, mais qui héberge ses données en Inde … Quel droit s’applique dans ce cas là ? Dans de tels cas, en faisant appel à zen-reputation, le client est confiant puisqu’il sait que nous garantissons le résultat de nos services. Après la période définie, nous remboursons intégralement nos clients de tous les liens qui n’ont pu être supprimés.
En définitive
Je remercie Grégory Couratier d’avoir répondu à mes questions.
Sur cette dernière réponse, je suis un peu surpris par l’absence d’utilisation de techniques de noyage (jouer sur le référencement d’un contenu négatif pour ne plus le faire apparaitre dans la première page de Google en référençant mieux de nouveaux contenus positifs), pourtant usitée par ses concurrents. Je demande aussi à tester cette offre automatique à 4,90€ qui, il me semble, ne peut que difficilement s’avérer fiable.
Dernière information, Zen Reputation est basé sur l’avenue des Champs-Elysées et ne souhaite pour l’instant pas communiquer son Chiffre D’affaire mais a pour ambition de recruter des développeurs java et web, des community managers et des rédacteurs web d’ici la fin 2010.
